1、什么是网络电话？
答：网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费比用传统电话拨打便宜5到10倍。
2、网络电话有几种？如何使用？
答：宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡或充值，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后 普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
3、如何安装和使用服务星软电话？
答： 请见服务星软电话使用指南。
4、如何查询话费？
答：请登陆 http://www.tele400.com/user，可看到详细通话记录。
5、为何没有通话也产生话单？
答：为了记录您所有的呼叫记录，每次呼叫系统都会记录一张话单方便您查询。不过请您放心，没有接通的话单记录是不会扣费的，您可以看到这些话单的通话时长和费用都是0。
6、如何购买充值卡？
请访问http://www.tele400.com/user，您也可以通过各大数字卡网站或代理商处购买。
7、充值卡如何使用？
答：服务星软电话网络电话提供两种充值方式，
1） 登陆 http://www.tele400.com/ 选择充值卡充值
2） 用服务星软电话账号登陆软件后，选择充值 输入充值卡卡号和密码即可
3）也可以直接用充值卡卡号密码登陆软件，直接可以拨打电话。但这张充值卡将不能再给其他账号进行冲值。
8、如何修改帐户密码？
答：请登陆 http://www.tele400.com/ 选择修改密码。
9、国外可以用服务星软电话打到中国吗？
答：网络电话只与被叫号码有关（即接听方所在城市有关），和主叫方所在位置无关，既无论从中国还是从国外，只要能上网，用服务星软电话网络电话打任何中国用户号码，都是0.12元。
10、有时听不到对方的声音？
答： 一般需在服务星软电话软件“设置”界面，通过语音设置中配置好正确的语音设备，并可进行语音测试以确认语音设备正常工作。另外建议您在拨打软件的同时最好关闭防火墙和杀毒软件，以免声音穿透不出去。
11、通话时听到回声，怎么办？
答：建议您使用具有麦克风的耳机，或者与服务星软电话兼容的网络语音设备或者USB话机，因为这样可以减少回声效果。如果您使用的是扬声器，则扬声器的反馈可能会使通话对方听到回声。服务星软电话组件将会侦测回声并自动尝试改善，但无法彻底消除回声,因此请尽量使麦克风与扬声器保持适当距离。您也可以尝试降低扬声器的音量,这往往可以减少回声。
12、听到的声音是断断续续的？
答：断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的。出现这种状况的原因有几种：
1) 互联网连接状况欠佳，
2) 带宽过低，
3) 声卡出现故障，
4) 内存不足或 CPU 速度过低。
在您使用服务星软电话网络电话服务时，有几点注意事项：
1) 确认网络正常工作，要能访问www.tele400.com
2) 声卡驱动程序的正常运作，要能播放音乐和进行录音
3) 确认声音设备管理是否设置正确，
4) 关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU ，以及宽带的负荷。基本上，只要能确认这几项的正常运作，就可以实现正常效果的通话了。
13、为什么我有时听到的声音是断断续续的？
答：对于使用 Network Address Translation (NAT) 防火墙的用户, 您不需要任何特别的设置就可以直接使用服务星软电话。 如果您是从办公室拨打电话，请联系您的局域联网管理员或技术支持小组，让他们替您调整防火墙的设置，以支持H.323通信协议。
14、有防火墙如何拨打电话？
答：
1)请检查账号/充值卡号/密码是否正确？特别是大小写字母，英文o和数字0的区别。
2)当网络连接出现问题的时候 ( 例如无法访问www.tele400.com), 软件也会提示账号密码无效 . 这个问题请您检查您的网络是否可以正常连接我们的服务器，
3)请访问www.tele400.com，用账号/充值卡密码登陆，如登陆成功，则可能是某些杀毒软件或防火墙可能会异常影响服务星软电话网络电话的正常使用，请暂时关闭防火墙重试
4)请卸载服务星软电话网络电话，重新下载最新版本后再试。
15、登陆软件时提示账号密码无效？
答：服务星软电话网络电话的使用期限是从软件登陆起一年内有效，有效期随着充值卡的有效期顺延。
16、服务星软电话网络电话的使用期限？
答： 服务星软电话网络电话的使用期限是从软件充值或登陆时间算起，一年内有效。
17、有时拨打电话提示号码有误？
答：请检查拨号规则： 00+ 国家 + 区号 + 电话号码
范例：中国香港： 00852xxxxxxxx 中国上海： 008621xxxxx
18、有时没有通话也扣钱了？
答：可能您拨打的号码设置了语音留言或者是语音信箱，该通话实际上已经是接通的 服务星软电话网络电话是从接通起才开始扣费的 服务星软电话网络电话采用的计费系统经过了长达 4 年苛刻的透明实时计费验证测试。
19、有时提示通话异常断开？
答：可能是您所在地ISP提供商对您的网络进行了语音限制，这种情况请直接与我们客服联系解决。电话：4008119090-114#
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